卓越网遭遇信誉危机：一月内两度删除低价订单

有网友反映，其于23日晚间在卓越亚马逊下的购买移动硬盘的订单在未经通知的情况下被删除，该网友非常气愤，称卓越的行为严重损害了其消费权益，并称将采取法律手段进行维权。

图为网友所下订单截图

1月25日，网友订单已经被无故删除

1月23日，一款原售559元的320G移动硬盘被标上了118元的超低价，于是，该商品引起了众多网友的抢购。随后该产品就以“缺货”、销售网页“不存在”的方式一度消失在卓越网上。

25日下午，有网友向反映，其下的订单已经被无故取消，而已经支付的金额需要通过“申请退款”才能获得。

就此事致电卓越网公关负责人，该负责人称，目前针对这一标错价格的事件，卓越方面的解决方案是，已经发货的订单不再挽回；而尚未发货的订单则做取消处理。

此前，在接受媒体采访，有早期下单的网友称，目前部分订单已得到卓越方面确认，但最早发货日期要在一个月后。

而对于取消订单的理由，卓越网方面称，这主要是根据卓越官网左下角的《使用条件》。该《使用条件》规定，“直到您发出订单，我们才能确认商品的价格。尽管我们做出最大的努力，我们的商品目录里的一小部分商品可能会有定价错误。如果我发现错误定价，我们将采取下列之一措施：（i） 如果某一商品的正确定价低于我们的错误定价，我们将按照较低的定价向您销售交付该商品。（ii） 如果某一商品的正确定价高于我们的错误定价，我们会根据我们的情况决定,是否在交付前联系您寻求您的指示, 或者取消订单并通知您。”

上海诺盛律师事务所吴斌律师此前在接受《新闻晨报》时曾表示，顾客所下订单得到商家确认并支付了相关款项的，便已构成合约，此后若单方面取消或修改合同是对消费者权利的侵犯。商家应继续履行合同或在退还全款的同时补偿合同约定价与市场价间的差额。若因商家系统故障或失误造成损失的，商家可以向法院或仲裁机构以重大误解或显示公平的理由请求撤销或变更合同。但在法院作出判决之前，该合同仍具有法律效力，商家有履行义务。

而上海中汇律师事务所知识产权律师游云庭则认为，用户订单实际上只是一份用户要约，在没有卓越方面确认同意的情况下并不构成合同。网站管理商品数量诸多，出现错误在所难免，用户应当予以理解。不过，他也表示，虽然卓越有权不履行发货义务，但这种错误将会致使其商业信誉受损。

这已是卓越亚马逊1月之内发生的第二起乌龙纠纷。去年12月23日凌晨，卓越亚马逊网站近500种市场售价数百元至数千元不等的套装图书，统一标价为25元，引来读者疯抢。但到12月23日上午10时许，这些订单均被自动取消，丛书也都恢复原价。当时卓越也只是以道歉来作为终结，这起事件被网友称为“卓越25元门”。

近年来，购物网站因价格标错而引发的消费纠纷屡见不鲜。2004年4月7日，IBM中国官方网站将价值约2000元的COMBO刻录机误标为1元，有相当数量的消费者在40分钟内下单订购。IBM公司发现并马上纠正了这个错误，不过仍然按1元的售价履行了合同，据了解，IBM因此损失了数百万元。

1月23日，台湾媒体报道称，戴尔去年在购物网站标错价，有消费状告戴尔未履约出货，台北地院审理判决消费者败诉，戴尔不需依标错价格出货。