Facebook: 成也隐私，败也隐私？

自从 Facebook 在它的 f8 开发者大会上启动了一系列的新功能以来，对用户隐私的保护也开始成为这个急速增长的社交网络的一个急需解决的问题。确切地说，根据 Facebook 针对用户设置 和分享信息的方式的修改所引起的讨论来看，隐私问题已经成为了众人关注的焦点。但是，在过去的几周里，隐私问题已经从从前的零星的担忧变成了 Facebook 的烫手的山芋。

自从 Facebook 在它的 f8 开发者大会上启动了一系列的新功能以来，对用户隐私的保护也开始成为这个急速增长的社交网络的一个急需解决的问题。确切地说，根据 Facebook 针对用户设置 和分享信息的方式的修改所引起的讨论来看，隐私问题已经成为了众人关注的焦点。但是，在过去的几周里，隐私问题已经从从前的零星的担忧变成了 Facebook 的烫手的山芋。

最为核心的争论之一就是最近推出的 “立即个人化 ( Instant Personalization )”。它被 Liz Gannes 描述为一个真实的“隐私雪球”。该特性允许站点通过预置的植入式页面显示 一个“私人化”的页面或者服务，甚至，无需用户登录到该站点。这项功能一经推出，就受到了公众的广泛关注，甚至还有四个写了一封带着他们的担忧的信给 Facebook的议员——其中一个议员同时也参与递交了一份给联邦交易委员会的正式投诉。

本周，反对 Facebook 的呼声仍在继续上涨。Chris Kelly，前 Facebook 首席隐私官（他碰巧正要为参选加利福尼亚州的州检察长四处奔波） 站出来反对这些新的特性，尤其是那个自动“植入”和与之相类似的变动。然后，一个由15个隐私倡导者和消费者权益保护机构——包括电子隐私信息中心（EPIC),向 FTC 递交了一封投诉 ，请求调解甚至强制 Facebook 纠正他们的行为。

当然，用户的抱怨对于像 Facebook 这样的大公司来说司空见惯。但是，当政府和公共宣传团体开始写信给 FTC 的时候，这就显得有些严重了——特别是在政府打算制定新的网络隐私保护条例的时候。Facebook 不应该表现得对此毫无兴趣，除非它能够得到联邦调查局的认可，或者放任不管，让事情变得更糟。

所以，Facebook 能够做些什么来摆脱这个局面？这里有几条建议：
 

• 道歉：这几乎总是最好的修复信任的办法。那些因为功能上的变化而感到被背叛的用户需要一种他们的声音有人在倾听的感觉。
• 澄清：Facebook 需要在解释现有的隐私条款上做更多的工作。仔细考虑如何修改这些条款，有哪些条款已经改变了，等等。Facebook 可能认为他们已经做了这些，但也有些人并不认同。
• 调整：显然，一些强制力——包括政府，和各类消费群体一起，都希望把隐私作为用来约束、攻击 Facebook 这样的公司的武器，并努力推动他们已有的、关于他们自己的议案的通过——这有利于讨好政府的官员或者是在他们重视的问题上获得更多人的关注。Facebook 此时就需要和他们坐下来好好谈谈，在某些方面达成协议，给彼此留一个相对恰当的位置，或者，至少要让外人认为你正在努力。
• 改变：尽管 Facebook 觉得有必要引入一些新的特性来收集更多的数据以便于增加广告的针对性或者来吸引更多的合作伙伴。但是，在新功能方面，Facebook 或许有必要减少他们希望它的功能，包括 “立即个人化 ( Instant Personalization)“的 beta 测试。
• 学习：Facebook 需要尽可能久地展现他们正在尝试适应用户的需求的一面。这样做，才能够挽回用户对公司的失望，让他们觉得事情正在不断地改进。但是，只有当公司正在开展一个截然不同的计划的时候，才能够不倾听用户的抱怨。

隐私问题或许在像 Facebook 这样的网站看起来是小题大做，但它所产生的影响或许能阻止事情向更糟糕的方向发展。对 Facebook 而言，如果它处于最糟糕的处境之中，公司或许就得要获得美国联邦贸易委员会或者那些在商业上有巨大影响力的联邦政府部门。相应地，这也将会对这个有着 200 亿美元价值的市场产生威胁，进而影响到公司的盈利，甚至，还会影响到公司的首次上市的股价。

总而言之，事实就是，Facebook 需要找到一个和它的用户友好相处的模式，或者只需要简单地停止寻求达到个性化营销和广告的探索，以显著提高盈利种类的行为。无论 Facebook 采取哪种方式——关注隐私问题或者相反——都是一个严重的问题。同时，它也是一个公司必须要立刻解决的问题。

互动问题：Facebook 能够克服随着它的扩张而带来的隐私问题吗？